Created Monday 10/03/2008
SERVICE LEVEL MANAGEMENT
Het doel van service level management is het maken van duidelijke afspraken met de klant en het realiseren van deze afspraken. Hierbij wordt gericht op customer focus en information pull (niet technology push).
FINANCIAL MANAGEMENT
Bij financial management wordt gelet op een financieel verantwoorde exploitatie van de IT-dienstverlening. Onder andere door middel van costing (het identificeren, toewijzen, voorspellen en bewaken van kosten).
CAPACITY MANAGEMENT
Capacity management draagt zorg voor de maximale inzet van IT-middelen ter ondersteuning van de SLA. Men houdt zich hiertoe bezig met middelenbeheer, prestatiebeheer, vraagbeheersing, modellering, capaciteitsplanning, werklastbeheer en applicatiedimensionering.
AVAILABILITY MANAGEMENT
Availability management is het proces dat zorgt voor de inzet van de juiste middelen, methoden en technieken, het optimaliseren van het onderhoud en het minimaliseren van structurele storingen.
IT SERVICE CONTINUITY MANAGEMENT
De nadruk ligt bij het geheel van maatregelen dat nodig is om de continuiteit van de klantorganisatie veilig te stellen in geval van of ter voorkoming van calamiteiten.
Het doel is om de infrastructuur te beschermen tegen onrechtmatig gebruik. Hierbij wordt gelet op de beveiligingseisen van de SLA, de wetgeving, het beleid en een zeker basisniveau voor beveiliging.
Het doel van ICTM is om een stabiele infrastructuur te waarborgen.
Application management is het geheel van processen en activiteiten dat het beheer en onderhoud van applicaties gedurende de gehele levenscyclus beschrijft.